Contatta subito ESTOF e attendi le nostre indicazioni. Ci occupiamo noi di contattare Logitravel e di seguire la pratica per individuare la soluzione disponibile, compresi l’eventuale volo sostitutivo e la sistemazione alberghiera quando previsti. Essendo una prenotazione effettuata tramite Logitravel, le modifiche devono passare attraverso i loro canali e le loro autorizzazioni. ESTOF resta il tuo riferimento e segue la gestione fino alla definizione della soluzione.

In questo caso la gestione è direttamente nostra. ESTOF si occupa di cercare e organizzare la soluzione sostitutiva, compresi il nuovo volo e, quando necessario e previsto, l’alloggio per il periodo di attesa. Il cliente viene aggiornato durante tutta la gestione.

Prima di acquistare un nuovo volo o sostenere spese importanti, contatta ESTOF. Un acquisto fatto autonomamente senza autorizzazione potrebbe non essere rimborsabile dal fornitore, dalla compagnia aerea o dall’assicurazione.

Avvisa ESTOF e conserva tutte le comunicazioni della compagnia aerea, le carte d’imbarco e le ricevute delle eventuali spese sostenute. Ti aiutiamo a capire come procedere in base alla situazione e alle condizioni applicabili.

Dipende dalla situazione, dal tipo di prenotazione, dalla compagnia aerea, dal fornitore e dalle condizioni applicabili. ESTOF verifica il caso concreto e coordina l’eventuale sistemazione prevista, evitando al cliente di muoversi senza indicazioni.

Le escursioni acquistate e organizzate attraverso ESTOF rientrano nella copertura prevista per i nostri servizi, nei limiti, nei massimali, nelle condizioni e nelle esclusioni stabilite dalla relativa polizza assicurativa.

Contatta immediatamente lo staff ESTOF o il referente dell’escursione. Ti assistiamo nella gestione dell’emergenza e, quando previsto, nell’attivazione della copertura assicurativa e nella raccolta della documentazione necessaria.

Le escursioni acquistate autonomamente presso altri operatori non sono servizi organizzati o venduti da ESTOF. In caso di incidente, infortunio o altro problema durante tali attività, ESTOF non è responsabile dell’organizzazione dell’escursione e non può garantire la relativa copertura assicurativa. Il cliente deve fare riferimento all’operatore con cui ha effettuato la prenotazione e alla sua eventuale assicurazione.

Sì. Condizioni del mare, meteo, disposizioni delle autorità, motivi di sicurezza o esigenze operative possono rendere necessario cambiare orario, giorno, programma o disponibilità. In questi casi ESTOF informa il cliente e comunica la soluzione disponibile.

È importante rispettare l’orario comunicato dallo staff. Mezzi, barche e gruppi organizzati potrebbero non poter attendere. Se hai un problema, contatta immediatamente ESTOF o il referente indicato.

Conserva ricevute, certificati, comunicazioni della compagnia aerea, carte d’imbarco, documentazione medica e qualsiasi documento relativo all’accaduto. Possono essere necessari per pratiche assicurative, richieste al fornitore o rimborsi.

Contatta prima ESTOF. Prima di acquistare nuovi voli, cambiare hotel, sostenere spese importanti o prendere decisioni autonome legate alla prenotazione, scrivici o chiamaci: in molti casi possiamo intervenire direttamente e coordinare la soluzione corretta.